Política de Privacidade

Última atualização: 13 de fevereiro de 2026.

Esta Política de Privacidade descreve como a Veraxr trata dados pessoais no contexto dos seus serviços de automação de atendimento com IA e integrações, incluindo canais como WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API).

1. Controlador e escopo

A Veraxr atua como controladora dos dados coletados em seus próprios canais e como operadora quando trata dados em nome de clientes, conforme contrato. Esta política cobre dados tratados em nosso site, aplicações, integrações e comunicações de suporte.

2. Categorias de dados tratados

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, empresa e cargo.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas em canais integrados, anexos e metadados de interação.
• Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, logs de acesso, eventos de segurança e auditoria.
• Dados operacionais: preferências, tickets de suporte, histórico de atendimento e métricas de uso.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

• Prestação dos serviços contratados e execução de integrações.
• Suporte técnico, continuidade operacional e melhoria da qualidade.
• Prevenção a fraudes, abuso, spam, atividade maliciosa e incidentes.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades.
• Legítimo interesse para segurança, desempenho e evolução do produto.
• Consentimento, quando exigido por lei para finalidades específicas.

4. Uso de IA e decisões automatizadas

Os serviços podem utilizar modelos de IA para classificar intenções, sugerir respostas e automatizar fluxos. A Veraxr adota controles para reduzir vieses e preservar segurança, podendo combinar automação com revisão humana quando necessário.

5. Compartilhamento e suboperadores

Os dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura, autenticação, monitoramento e mensageria estritamente necessários à prestação do serviço. Não comercializamos dados pessoais. Com terceiros, aplicamos contrato, cláusulas de confidencialidade e requisitos de segurança.

6. Integrações com Meta (WhatsApp Cloud API)

Quando aplicável, o tratamento de dados em canais da Meta segue as regras da plataforma, políticas de mensageria e requisitos de opt-in do cliente final. O cliente contratante é responsável por garantir base legal e transparência no contato com usuários finais.

7. Transferência internacional de dados

Dependendo da infraestrutura utilizada, os dados podem ser processados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos adequados para transferência internacional, com salvaguardas compatíveis com a LGPD.

8. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir finalidades legítimas, obrigações contratuais e legais. Encerrado o prazo, realizamos eliminação segura, anonimização ou bloqueio, conforme aplicável.

9. Segurança da informação

• Controle de acesso por perfil e princípio do menor privilégio.
• Registro de eventos, monitoramento e trilhas de auditoria.
• Proteção de tráfego, gestão de vulnerabilidades e atualização contínua.
• Medidas administrativas para confidencialidade e resposta a incidentes.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

11. Cookies e tecnologias similares

Podemos usar cookies e tecnologias similares para sessão, segurança, performance e análise de uso. Você pode gerenciar permissões no navegador e nas configurações do dispositivo.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores sem base legal apropriada, adotaremos medidas para interrupção e remoção.

13. Incidentes de segurança

Em caso de incidente com risco relevante, adotaremos medidas de contenção, investigação e comunicação aos envolvidos e autoridades competentes, conforme exigência legal.

14. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página com data de atualização.

15. Contato e solicitações de privacidade

Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser feitas pelos canais oficiais da Veraxr. Para clientes corporativos, o ponto de contato principal é o administrador da conta contratante.

Importante: esta política possui caráter informativo e não substitui orientação jurídica individualizada.